1. Dispositions générales

1.1. La présente Politique de retour des marchandises (ci-après dénommée « Politique ») définit les règles uniformes, la procédure et les conditions de retour des marchandises achetées sur la boutique en ligne TumanClothing (tuman.clothing) (ci-après dénommée « Site »).

1.2. Le retour des marchandises est effectué exclusivement selon les conditions indiquées dans la présente Politique et conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie, y compris les normes du Code civil de la Fédération de Russie et de la Loi « Sur la protection des droits des consommateurs ».

1.3. Le présent document fait partie intégrante du Contrat d'offre publié sur le Site. Tous les termes utilisés dans la Politique ont les significations indiquées dans le Contrat d'offre ou acceptées dans le domaine du commerce électronique.

2. Droits de l'Acheteur au retour

2.1. Conformément aux exigences légales, l'Acheteur a le droit de refuser la marchandise de qualité convenable et d'exiger le remboursement des fonds payés, si la marchandise :

• est conservée dans son état initial (n'a pas été utilisée, absence d'odeurs, de taches, d'usure) ;
• toutes les étiquettes, les tags, l'emballage, les éléments de la composition sont conservés ;
• un document confirmant le fait et les conditions d'achat est disponible (reçu électronique, email, capture d'écran de la page avec les détails de la commande).

2.2. Délais de retour de la marchandise de qualité convenable :

• pour les commandes livrées en Fédération de Russie – dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à partir de la réception de l'achat ;
• pour les commandes internationales – dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à partir de la réception de la marchandise.

2.3. La marchandise de qualité non convenable (défaut, non-conformité à la description) peut être retournée par l'Acheteur indépendamment du délai indiqué au paragraphe 2.2, à condition d'avoir notifié le Vendeur dans un délai raisonnable après la détection du défaut.

3. Procédure de traitement du retour

3.1. Pour initier un retour, l'Acheteur doit contacter le service client par email à [email protected] et envoyer un message avec les informations suivantes :

• numéro et date de la commande ;
• dénomination de la marchandise retournée ;
• description détaillée de la raison du retour ;
• photographies de la marchandise (pour les articles défectueux – photos des défauts, pour la qualité convenable – image générale de l'état de la marchandise) ;
• mode de retour préféré (service de messagerie ou envoi postal).

3.2. Le Vendeur s'engage dans un délai de 2 (deux) jours ouvrables à partir de la réception de la demande à confirmer la réception de la demande et à fournir à l'Acheteur des instructions pour les actions ultérieures, incluant l'adresse de retour et les modes d'envoi recommandés.

3.3. L'expédition de la marchandise est effectuée par l'Acheteur à ses frais, sauf accord contraire du Vendeur au cas par cas (par exemple, en cas de défaut important).

3.4. Lors de la transmission de la marchandise dans le colis de retour, l'Acheteur est tenu de :

• emballer soigneusement l'article pour prévenir les dommages mécaniques ;
• joindre une copie du reçu électronique ou de la confirmation de commande ;
• indiquer à l'intérieur du colis les informations de contact (email, téléphone) pour le retour d'information ;
• conserver le numéro de suivi de l'envoi et le reçu jusqu'au règlement complet du retour.

4. Conditions et procédure de remboursement

4.1. Le remboursement des fonds est effectué après réception par le Vendeur de la marchandise retournée et vérification de sa conformité aux exigences des paragraphes 2.1 et 2.3.

4.2. La période de vérification de la marchandise n'excède pas 3 (trois) jours ouvrables à partir de l'arrivée du retour à l'entrepôt du Vendeur.

4.3. Le remboursement des fonds est effectué dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables après la vérification réussie de l'état de la marchandise :

• lors du retour d'une marchandise de qualité convenable – déduction faite des frais de livraison initiale (si la livraison n'était pas gratuite) et du coût de l'expédition retour (sauf cas où la livraison a été fournie gratuitement par le Vendeur) ;
• lors du retour d'une marchandise de qualité non convenable – intégralement du coût de la marchandise et des frais de livraison de l'Acheteur.

4.4. Les fonds sont remboursés par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la commande sur le Site, ou sur les coordonnées bancaires indiquées par l'Acheteur, si le moyen initial de remboursement est impossible.

4.5. Les parties peuvent convenir d'un mode alternatif de remboursement (par exemple, l'émission d'un bon d'achat pour un achat futur) par échange mutuel d'emails.

5. Échange de marchandise

5.1. L'échange d'une marchandise de qualité convenable n'est possible qu'en présence sur le Site d'une marchandise similaire et après accord préalable avec le Vendeur.

5.2. Pour un échange, l'Acheteur doit d'abord effectuer un retour selon la procédure décrite dans la section 3, puis passer une nouvelle commande via la boutique en ligne.

5.3. Si l'échange se fait pour une marchandise avec une différence de prix, l'Acheteur paie cette différence ou reçoit le remboursement des fonds payés en excès selon le paragraphe 4.

6. Responsabilité des parties

6.1. Le Vendeur n'est pas responsable de la perte de la marchandise en cas d'emballage de mauvaise qualité par l'Acheteur pour l'expédition retour.

6.2. L'Acheteur est responsable de l'exactitude des données indiquées lors du traitement du retour et du respect des conditions de la présente Politique.

6.3. En cas de détection de violations des conditions de retour (par exemple, retour d'une marchandise avec des signes d'utilisation), le Vendeur a le droit de refuser le remboursement des fonds, en se réservant le droit d'annuler le retour et de renvoyer la marchandise à l'Acheteur.

6.4. Les parties sont libérées de leur responsabilité en cas d'inexécution partielle ou totale des obligations en cas de survenance de circonstances de force majeure (catastrophes naturelles, hostilités, décisions des autorités, dysfonctionnements des services postaux et de transport, etc.).

7. Modifications et retrait de la Politique

7.1. Le Vendeur a le droit d'apporter des modifications à la présente Politique de manière unilatérale. La version modifiée de la Politique entre en vigueur à partir de sa publication sur le Site.

7.2. La version actuelle de la Politique de retour peut toujours être consultée à l'adresse : tuman.clothing/refund.

8. Contacts pour les retours et questions

Si vous avez des questions concernant le retour de marchandise ou d'autres remarques, veuillez nous contacter :

Email : [email protected]

Délai de réponse : dans un délai de 2 jours ouvrables à partir de la demande.