1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Rückgaberegelung (im Folgenden „Richtlinie“) legt einheitliche Regeln, Verfahren und Bedingungen für die Rückgabe von Waren fest, die im Online-Shop TumanClothing (tuman.clothing) (im Folgenden „Website“) erworben wurden.

1.2. Die Rückgabe der Ware erfolgt ausschließlich zu den in dieser Richtlinie angegebenen Bedingungen und gemäß der geltenden Gesetzgebung der Russischen Föderation, einschließlich der Bestimmungen des Zivilgesetzbuches der RF und des Gesetzes der RF „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.

1.3. Dieses Dokument ist ein integraler Bestandteil des auf der Website veröffentlichten Angebotsvertrags. Alle in der Richtlinie verwendeten Begriffe haben die in dem Angebotsvertrag angegebenen oder im Bereich des E-Commerce allgemein anerkannten Bedeutungen.

2. Rückgaberechte des Käufers

2.1. Gemäß den gesetzlichen Anforderungen ist der Käufer berechtigt, die Ware in einwandfreiem Zustand zurückzugeben und die Rückerstattung der gezahlten Geldmittel zu verlangen, wenn die Ware:

• im Originalzustand erhalten ist (nicht in Gebrauch war, keine Gerüche, Flecken, Abnutzungsspuren aufweist);
• alle Etiketten, Anhänger, Verpackung, Zubehörelemente vorhanden sind;
• ein Dokument vorliegt, das den Kauf und die Kaufbedingungen bestätigt (elektronischer Beleg, E-Mail, Screenshot der Seite mit Bestelldetails).

2.2. Fristen für die Rückgabe der Ware in einwandfreiem Zustand:

• für Bestellungen, die innerhalb der Russischen Föderation geliefert werden – innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen ab Erhalt des Einkaufs;
• für internationale Bestellungen – innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

2.3. Ware in mangelhaftem Zustand (Fabrikationsfehler, Nichtübereinstimmung mit der Beschreibung) kann vom Käufer unabhängig von der in Abschnitt 2.2 genannten Frist zurückgegeben werden, unter der Bedingung, dass der Verkäufer innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels benachrichtigt wird.

3. Verfahren für die Rückgabeabwicklung

3.1. Zur Einleitung einer Rückgabe muss sich der Käufer per E-Mail an den Support [email protected] wenden und eine Nachricht mit folgenden Informationen senden:

• Bestellnummer und -datum;
• Bezeichnung der zurückzugebenden Ware;
• detaillierte Beschreibung des Rückgabegrundes;
• Fotos der Ware (bei mangelhaften Artikeln – Fotos der Mängel, bei einwandfreiem Zustand – allgemeine Abbildung des Warenzustands);
• bevorzugte Rücksendemethode (Kurierdienst oder Postversand).

3.2. Der Verkäufer verpflichtet sich, innerhalb von 2 (zwei) Werktagen nach Erhalt der Anfrage den Eingang der Anfrage zu bestätigen und dem Käufer Anweisungen zu den weiteren Schritten zu geben, einschließlich der Rücksendeadresse und empfohlener Versandarten.

3.3. Der Versand der Ware erfolgt auf Kosten des Käufers, sofern nicht anders mit dem Verkäufer im Einzelfall vereinbart (z.B. bei Vorliegen eines wesentlichen Mangels).

3.4. Bei der Übergabe der Ware im Rücksendepaket ist der Käufer verpflichtet:

• das Artikel sorgfältig zu verpacken, um mechanische Beschädigungen zu verhindern;
• eine Kopie des elektronischen Belegs oder der Bestellbestätigung beizulegen;
• innerhalb des Pakets Kontaktinformationen (E-Mail, Telefon) für Rückfragen anzugeben;
• die Sendungsverfolgungsnummer und den Beleg bis zur vollständigen Abwicklung der Rückgabe aufzubewahren.

4. Bedingungen und Verfahren der Geldrückerstattung

4.1. Die Rückerstattung der Geldmittel erfolgt nach Erhalt der zurückgesandten Ware durch den Verkäufer und Überprüfung ihrer Übereinstimmung mit den Anforderungen der Abschnitte 2.1 und 2.3.

4.2. Der Überprüfungszeitraum der Ware beträgt höchstens 3 (drei) Werktage ab Eingang der Rücksendung im Lager des Verkäufers.

4.3. Die Rückerstattung der Geldmittel erfolgt innerhalb von 10 (zehn) Werktagen nach erfolgreicher Überprüfung des Warenzustands:

• bei Rückgabe der Ware in einwandfreiem Zustand – abzüglich der Kosten für die ursprüngliche Lieferung (sofern die Lieferung nicht kostenlos war) und der Kosten für die Rücksendung (außer in Fällen, in denen die Lieferung kostenlos vom Verkäufer bereitgestellt wurde);
• bei Rückgabe mangelhafter Ware – in voller Höhe des Warenwerts und der Lieferkosten des Käufers.

4.4. Die Mittel werden auf demselben Weg zurückerstattet, mit dem die Bestellung auf der Website bezahlt wurde, oder auf die vom Käufer angegebenen Kontoverbindungen, wenn die ursprüngliche Rückgabemethode nicht möglich ist.

4.5. Die Parteien können eine alternative Methode der Mittelrückerstattung vereinbaren (z.B. Ausstellung eines Gutscheins für einen zukünftigen Einkauf) durch gegenseitige schriftliche Bestätigung im E-Mail-Verkehr.

5. Umtausch der Ware

5.1. Der Umtausch der Ware in einwandfreiem Zustand ist nur bei Verfügbarkeit eines ähnlichen Artikels auf der Website und vorheriger Abstimmung mit dem Verkäufer möglich.

5.2. Für den Umtausch muss der Käufer zunächst eine Rückgabe gemäß dem in Abschnitt 3 beschriebenen Verfahren beantragen und dann eine neue Bestellung über den Online-Shop aufgeben.

5.3. Wenn der Umtausch mit einem Preisunterschied erfolgt, zahlt der Käufer diese Differenz oder erhält eine Rückerstattung des überzahlten Betrags gemäß Abschnitt 4.

6. Haftung der Parteien

6.1. Der Verkäufer haftet nicht für den Verlust der Ware bei mangelhafter Verpackung durch den Käufer für die Rücksendung.

6.2. Der Käufer trägt die Verantwortung für die Richtigkeit der bei der Rückgabeabwicklung angegebenen Daten und für die Einhaltung der Bedingungen dieser Richtlinie.

6.3. Im Falle von Verstößen gegen die Rückgabebedingungen (z.B. Rückgabe einer Ware mit Gebrauchsspuren) ist der Verkäufer berechtigt, die Rückerstattung der Geldmittel abzulehnen, wobei er sich das Recht vorbehält, die Rückgabe zu stornieren und die Ware an den Käufer zurückzusenden.

6.4. Die Parteien werden von der Haftung für teilweise oder vollständige Nichterfüllung der Verpflichtungen in Fällen des Eintretens von höherer Gewraft (Naturkatastrophen, Kriegshandlungen, behördliche Entscheidungen, Störungen im Betrieb von Post- und Transportdiensten usw.) befreit.

7. Änderungen und Widerruf der Richtlinie

7.1. Der Verkäufer ist berechtigt, Änderungen an dieser Richtlinie einseitig vorzunehmen. Die geänderte Fassung der Richtlinie tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

7.2. Die aktuelle Version der Rückgaberegelung ist immer unter dem Link verfügbar: tuman.clothing/refund

8. Kontakte für Rückgaben und Fragen

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe der Ware oder andere Anmerkungen haben, wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Antwortfrist: innerhalb von 2 Werktagen nach Kontaktaufnahme.