1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата товара (далее – «Политика») определяет единые правила, порядок и условия возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине TumanClothing (tuman.clothing) (далее – «Сайт»).

1.2. Возврат товара осуществляется исключительно на условиях, указанных в настоящее Политике, и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе нормами Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.3. Настоящий документ является неотъемлемой частью Договора оферты, размещённого на Сайте. Все термины, используемые в Политике, имеют значения, указанные в Договоре оферты или общепринятые в сфере электронной коммерции.

2. Права Покупателя на возврат

2.1. В соответствии с требованиями законодательства Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных денежных средств, если товар:

• сохранён в первоначальном виде (не был в употреблении, отсутствуют запахи, пятна, потертости);
• сохранены все ярлыки, бирки, упаковка, комплектующие элементы;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронная квитанция, письмо на email, скриншот страницы с деталями заказа).

2.2. Сроки возврата товара надлежащего качества:

• для заказов, доставленных в пределах Российской Федерации – в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения покупки;
• для международных заказов – в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара.

2.3. Товар ненадлежащего качества (брак, несоответствие описанию) может быть возвращён Покупателем вне зависимости от срока, указанного в п. 2.2, при условии уведомления Продавца в разумный срок после обнаружения дефекта.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для инициации возврата Покупателю необходимо связаться со службой поддержки по электронной почте support@tuman.clothing и направить сообщение со следующей информацией:

• номер и дата заказа;
• наименование возвращаемого товара;
• подробное описание причины возврата;
• фотографии товара (для дефектных изделий – фотографии дефектов, для надлежащего качества – общее изображение состояния товара);
• предпочтительный способ возврата (курьерская служба или почтовое отправление).

3.2. Продавец обязуется в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения запроса подтвердить получение обращения и предоставить Покупателю инструкции по дальнейшим действиям, включая адрес возврата и рекомендуемые способы отправки.

3.3. Отправка товара осуществляется Покупателем за его собственный счёт, если иное не согласовано Продавцом в индивидуальном порядке (например, в случае обнаружения существенного брака).

3.4. При передаче товара в возвратной посылке Покупатель обязан:

• осторожно упаковать изделие для предотвращения механических повреждений;
• приложить копию электронного чека или подтверждения заказа;
• указать внутри посылки контактную информацию (email, телефон) для обратной связи;
• сохранить трек-номер отправления и квитанцию до полного урегулирования возврата.

4. Условия и порядок возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется после получения Продавцом возвращённого товара и проверки его соответствия требованиям п. 2.1 и п. 2.3.

4.2. Период проверки товара не превышает 3 (трёх) рабочих дней с момента поступления возврата на склад Продавца.

4.3. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней после успешной проверки состояния товара:

• при возврате товара надлежащего качества – за вычетом расходов на первоначальную доставку (если доставка не была бесплатной) и стоимости обратной пересылки (кроме случаев, когда доставка была предоставлена бесплатно Продавцом);
• при возврате товара ненадлежащего качества – в полном объёме стоимости товара и расходов на доставку Покупателя.

4.4. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата заказа на Сайте, либо на реквизиты, указанные Покупателем, если первоначальный способ возврата невозможен.

4.5. Стороны могут согласовать альтернативный способ возврата средств (например, выдачу купона на будущую покупку) по взаимному письму в электронной переписке.

5. Обмен товара

5.1. Обмен товара надлежащего качества возможен только при наличии на Сайте аналогичного товара и предварительном согласовании с Продавцом.

5.2. Для обмена Покупателю необходимо сначала оформить возврат в порядке, описанном в разделе 3, и затем разместить новый заказ через Интернет-магазин.

5.3. Если обмен происходит на товар с разницей в цене, Покупатель оплачивает эту разницу или получает возврат излишне уплаченных средств по пункту 4.

6. Ответственность сторон

6.1. Продавец не несёт ответственности за утрату товара при некачественной упаковке Покупателя для обратной пересылки.

6.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении возврата, и за соблюдение условий настоящей Политики.

6.3. В случае обнаружения нарушений условий возврата (например, возврат товара с признаками эксплуатации) Продавец вправе отказать в возврате денежных средств, сохранив за собой право аннулировать возврат и направить товар обратно Покупателю.

6.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств в случаях наступления форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, решения органов власти, сбои в работе почтовых и транспортных служб и т.д.).

7. Изменения и отзыв Политики

7.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Изменённая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на Сайте.

7.2. Актуальную версию Политики возврата можно всегда найти по ссылке: tuman.clothing/refund.

8. Контакты для возврата и вопросов

Если у вас возникли вопросы по возврату товара или иные замечания, пожалуйста, обращайтесь:

Email: support@tuman.clothing

Срок ответа: в течение 2 рабочих дней с момента обращения.