1. Disposiciones Generales

1.1. La presente Política de Devolución de Productos (en adelante, 'Política') define las reglas uniformes, el procedimiento y las condiciones para la devolución de productos adquiridos en la tienda en línea TumanClothing (tuman.clothing) (en adelante, 'Sitio').

1.2. La devolución de productos se realiza exclusivamente en las condiciones indicadas en esta Política y de conformidad con la legislación vigente de la Federación Rusa, incluidas las normas del Código Civil de la Federación Rusa y la Ley de la Federación Rusa 'Sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores'.

1.3. Este documento es parte integral del Contrato de Oferta publicado en el Sitio. Todos los términos utilizados en la Política tienen los significados indicados en el Contrato de Oferta o los aceptados comúnmente en el comercio electrónico.

2. Derechos del Comprador a la Devolución

2.1. De conformidad con los requisitos legales, el Comprador tiene derecho a rechazar el producto en condiciones adecuadas y a solicitar el reembolso de los fondos pagados, si el producto:

• se conserva en su estado original (no ha sido usado, no hay olores, manchas, signos de desgaste);
• se conservan todas las etiquetas, marbetes, embalaje, elementos complementarios;
• existe un documento que confirma el hecho y las condiciones de la compra (recibo electrónico, correo electrónico, captura de pantalla de la página con los detalles del pedido).

2.2. Plazos para la devolución de productos en condiciones adecuadas:

• para pedidos entregados dentro de la Federación Rusa: dentro de los 7 (siete) días naturales desde la recepción de la compra;
• para pedidos internacionales: dentro de los 14 (catorce) días naturales desde la recepción del producto.

2.3. El producto en condiciones inadecuadas (defectuoso, no conforme a la descripción) puede ser devuelto por el Comprador independientemente del plazo indicado en el párrafo 2.2, siempre que se notifique al Vendedor dentro de un plazo razonable después de detectar el defecto.

3. Procedimiento para Solicitar la Devolución

3.1. Para iniciar una devolución, el Comprador debe contactar al servicio de soporte por correo electrónico [email protected] y enviar un mensaje con la siguiente información:

• número y fecha del pedido;
• nombre del producto a devolver;
• descripción detallada de la razón de la devolución;
• fotografías del producto (para artículos defectuosos: fotografías de los defectos; para condiciones adecuadas: imagen general del estado del producto);
• método de devolución preferido (servicio de mensajería o envío postal).

3.2. El Vendedor se compromete a, dentro de los 2 (dos) días hábiles desde la recepción de la solicitud, confirmar la recepción de la misma y proporcionar al Comprador instrucciones sobre las acciones a seguir, incluyendo la dirección de devolución y los métodos de envío recomendados.

3.3. El envío del producto lo realiza el Comprador por su propia cuenta, a menos que se acuerde lo contrario con el Vendedor de forma individual (por ejemplo, en caso de detectar un defecto de fabricación sustancial).

3.4. Al enviar el producto en el paquete de devolución, el Comprador está obligado a:

• empaquetar el artículo con cuidado para evitar daños mecánicos;
• adjuntar una copia del recibo electrónico o confirmación del pedido;
• indicar dentro del paquete la información de contacto (email, teléfono) para comunicación;
• conservar el número de seguimiento del envío y el recibo hasta la resolución completa de la devolución.

4. Condiciones y Procedimiento de Reembolso

4.1. El reembolso de los fondos se realiza después de que el Vendedor reciba el producto devuelto y verifique su conformidad con los requisitos de los párrafos 2.1 y 2.3.

4.2. El período de verificación del producto no excede los 3 (tres) días hábiles desde la recepción de la devolución en el almacén del Vendedor.

4.3. El reembolso de los fondos se realiza dentro de los 10 (diez) días hábiles después de una verificación exitosa del estado del producto:

• en la devolución de un producto en condiciones adecuadas: deduciendo los gastos de envío inicial (si el envío no fue gratuito) y el costo del reenvío (excepto en los casos en que el envío fue proporcionado gratuitamente por el Vendedor);
• en la devolución de un producto en condiciones inadecuadas: por el monto total del costo del producto y los gastos de envío del Comprador.

4.4. Los fondos se reembolsan de la misma manera en que se realizó el pago del pedido en el Sitio, o a los detalles proporcionados por el Comprador, si el método de reembolso original no es posible.

4.5. Las partes pueden acordar un método alternativo de reembolso (por ejemplo, la emisión de un cupón para una compra futura) mediante correspondencia mutua por correo electrónico.

5. Intercambio de Productos

5.1. El intercambio de un producto en condiciones adecuadas es posible solo si hay un producto similar disponible en el Sitio y previa coordinación con el Vendedor.

5.2. Para el intercambio, el Comprador debe primero solicitar la devolución según el procedimiento descrito en la sección 3, y luego realizar un nuevo pedido a través de la Tienda en Línea.

5.3. Si el intercambio es por un producto con diferencia de precio, el Comprador paga esta diferencia o recibe el reembolso del exceso pagado según el párrafo 4.

6. Responsabilidad de las Partes

6.1. El Vendedor no es responsable por la pérdida del producto debido a un embalaje de baja calidad por parte del Comprador para el reenvío.

6.2. El Comprador es responsable de la veracidad de los datos indicados al solicitar la devolución y del cumplimiento de las condiciones de esta Política.

6.3. En caso de detectar violaciones de las condiciones de devolución (por ejemplo, devolución de un producto con signos de uso), el Vendedor tiene derecho a denegar el reembolso, reservándose el derecho de anular la devolución y enviar el producto de vuelta al Comprador.

6.4. Las partes quedan exentas de responsabilidad por el incumplimiento parcial o total de las obligaciones en casos de ocurrencia de circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, acciones bélicas, decisiones de autoridades, fallos en el funcionamiento de servicios postales y de transporte, etc.).

7. Cambios y Retiro de la Política

7.1. El Vendedor tiene derecho a realizar cambios en esta Política de forma unilateral. La versión modificada de la Política entra en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio.

7.2. La versión actual de la Política de Devolución siempre se puede encontrar en el enlace: tuman.clothing/refund.

8. Contactos para Devoluciones y Consultas

Si tiene preguntas sobre la devolución de productos u otros comentarios, por favor contáctenos:

Email: [email protected]

Tiempo de respuesta: dentro de los 2 días hábiles desde el contacto.