1. Genel Hükümler

1.1. Bu Ürün İade Politikası (bundan sonra - "Politika"), TumanClothing (tuman.clothing) internet mağazasında (bundan sonra - "Site") satın alınan ürünlerin iadesine ilişkin tek tip kuralları, usulleri ve koşulları belirler.

1.2. Ürün iadesi, yalnızca bu Politika'da belirtilen koşullar ve Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki mevzuatı, Medeni Kanun ve 'Tüketici Haklarının Korunması Hakkında' Kanun hükümleri uyarınca gerçekleştirilir.

1.3. Bu belge, Sitede yayınlanan Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Politikada kullanılan tüm terimler, Satış Sözleşmesi'nde belirtilen veya elektronik ticaret alanında genel kabul görmüş anlamlara sahiptir.

2. Alıcının İade Hakkı

2.1. Mevzuat gereklilikleri uyarınca Alıcı, ayıpsız üründen vazgeçme ve ödenen paranın iadesini talep etme hakkına sahiptir, eğer ürün:

• orijinal halini korumuşsa (kullanılmamış, koku, leke, aşınma izleri yoksa);
• tüm etiketler, barkodlar, ambalaj, tamamlayıcı unsurlar korunmuşsa;
• satın alma işlemini ve koşullarını kanıtlayan bir belge mevcutsa (elektronik fiş, e-posta, sipariş detaylı sayfa ekran görüntüsü).

2.2. Ayıpsız ürün iade süreleri:

• Rusya Federasyonu içinde teslim edilen siparişler için - satın alma alındığı andan itibaren 7 (yedi) takvim günü;
• uluslararası siparişler için - ürün alındığı andan itibaren 14 (on dört) takvim günü.

2.3. Ayıplı ürün (defo, tanıma uymama), Satıcının kusurun tespitinden sonra makul sürede bilgilendirilmesi koşuluyla, madde 2.2'de belirtilen süreden bağımsız olarak Alıcı tarafından iade edilebilir.

3. İade İşlem Prosedürü

3.1. İade başlatmak için Alıcı, [email protected] e-posta adresinden destek hizmeti ile iletişime geçmeli ve aşağıdaki bilgileri içeren bir mesaj göndermelidir:

• sipariş numarası ve tarihi;
• iade edilen ürünün adı;
• iade nedeninin ayrıntılı açıklaması;
• ürün fotoğrafları (kusurlu ürünler için - kusur fotoğrafları, ayıpsız ürünler için - ürün durumunun genel görüntüsü);
• tercih edilen iade yöntemi (kurye servisi veya posta gönderisi).

3.2. Satıcı, talep alındıktan sonraki 2 (iki) iş günü içinde başvuruyu aldığını onaylamayı ve Alıcıya iade adresi ve önerilen gönderim yöntemleri dahil sonraki adımlara ilişkin talimatlar sağlamayı taahhüt eder.

3.3. Ürün gönderimi, Satıcı tarafından ayrıca kararlaştırılmadıkça (örneğin önemli kusur tespiti durumunda) Alıcının kendi masrafıyla gerçekleştirilir.

3.4. Ürün iade paketinde teslim edilirken Alıcı şunları yapmakla yükümlüdür:

• mekanik hasarı önlemek için ürünü dikkatlice paketlemek;
• elektronik fiş veya sipariş onayının kopyasını eklemek;
• paket içinde iletişim bilgilerini (e-posta, telefon) belirtmek;
• iade tamamen sonuçlanana kadar takip numarasını ve makbuzu saklamak.

4. Para İadesi Koşulları ve Prosedürü

4.1. Para iadesi, Satıcının iade edilen ürünü alması ve madde 2.1 ve 2.3 gerekliliklerine uygunluğunun kontrol edilmesinden sonra gerçekleştirilir.

4.2. Ürün kontrol süresi, iadenin Satıcı deposuna ulaşmasından itibaren 3 (üç) iş gününü aşmaz.

4.3. Para iadesi, ürün durumunun başarılı kontrolünden sonraki 10 (on) iş günü içinde yapılır:

• ayıpsız ürün iadesinde - ilk teslimat giderleri (teslimat ücretsiz değilse) ve geri gönderim maliyeti düşülerek (Satıcı tarafından teslimat ücretsiz sağlanmadığı sürece);
• ayıplı ürün iadesinde - ürün bedelinin ve Alıcının teslimat giderlerinin tamamı iade edilir.

4.4. Para, Sitede sipariş ödemesinin yapıldığı şekilde veya ilk iade yöntemi mümkün değilse Alıcı tarafından belirtilen bilgilere iade edilir.

4.5. Taraflar, karşılıklı e-posta yazışmasıyla alternatif para iadesi yöntemini (örneğin gelecek alışveriş için kupon verilmesi) mutabakata varabilir.

5. Ürün Değişimi

5.1. Ayıpsız ürün değişimi, yalnızca Sitede benzer ürün bulunması ve Satıcı ile ön mutabakat halinde mümkündür.

5.2. Değişim için Alıcı önce Bölüm 3'te açıklandığı şekilde iade işlemi yapmalı, ardından İnternet mağazası üzerinden yeni sipariş vermelidir.

5.3. Değişim farklı fiyatlı bir ürünle yapılıyorsa, Alıcı bu farkı öder veya madde 4 uyarınca fazla ödenen tutarı iade alır.

6. Tarafların Sorumluluğu

6.1. Satıcı, geri gönderim için Alıcının kalitesiz paketlemesinden kaynaklanan ürün kaybından sorumlu değildir.

6.2. Alıcı, iade işleminde belirtilen verilerin doğruluğundan ve bu Politika koşullarına uyumdan sorumludur.

6.3. İade koşullarının ihlali tespit edilirse (örneğin kullanım izleri olan ürün iadesi), Satıcı para iadesini reddetme hakkına sahiptir, iadeyi iptal etme ve ürünü Alıcıya geri gönderme hakkını saklı tutar.

6.4. Taraflar, mücbir sebep durumlarında (doğal afetler, savaş eylemleri, yetkili makam kararları, posta ve nakliye servislerinde aksaklıklar vb.) yükümlülüklerin kısmen veya tamamen yerine getirilmemesinden sorumluluktan muaf tutulur.

7. Politika Değişiklikleri ve Geri Çekilmesi

7.1. Satıcı, bu Politika'da tek taraflı değişiklik yapma hakkına sahiptir. Değiştirilmiş Politika sürümü, Sitede yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.

7.2. Güncel İade Politikası sürümüne her zaman şu bağlantıdan ulaşılabilir: tuman.clothing/refund.

8. İade ve Sorular için İletişim

Ürün iadesi veya diğer konularda sorularınız varsa, lütfen iletişime geçin:

E-posta: [email protected]

Yanıt süresi: başvurudan itibaren 2 iş günü içinde.